ฝึกงานกับ AIS

1 เมษายน 2551 : วันแรกของการฝึกงาน

วันนี้เป็นวันแรกที่ต้องมาฝึกงานที่ AIS ตึก ชินวัตร2 ชั้น9 บรรยากาศสนุกสนานเฮฮา พี่ๆทุกคนดูใจดีและเป็นมิตร มีเพื่อนที่มาฝึกแผนกเดียวกันอีก3คน ก็คือ หนึ่ง เขอ เม่ย

แผนกที่ต้องมาฝึกงานคือแผนก NOC ย่อมาจาก NationWire Operation Center ประกอบไปด้วย 6 ฝ่าย

- SYS (system supervision)
- SMC (Service management center)
- ECS (Enterprise and CP Supervision)
- NAM (Network Analysis Management)
- CFM (Configuration Management)
- COTs (Corporate Technical Support)

แต่ละฝ่ายก็จะมีหน้าที่แตกต่างกันไป เช่น

ฝ่าย SYS จะทำหน้าที่แก้ไขระบบ และจะเป็นคนแรกที่เห็น Alarm ในฝ่าย SYS ก็จะแบ่งเป็น
- Core Network : แบ่งโหนดตามภาค 5 ภาค ส่วนกรุงเทพจะกระจายไปทุกๆโหนด
พี่ๆที่ทำงานตรงส่วนนี้จะทำงานกันเป็นกะ วันนึงมี 3 กะ

- VAS : เป็นบริการนอกเหนือจาก vioce ทั้งหมด แบ่งเป็น 2 กลุ่ม เช่น SMS MMS GPRS

>>รวมๆแล้ว ก็จะนับคนทำงานเข้ากะได้ทั้งหมด 32 คน (รวม Chip Lead ด้วย) *o*

จะมีการจัดระดับความรุนแรงของ Alarm เรียกว่า Severity มี 4 ระดับ คือ
- Critical
- Major
- Minor
- Warning

และมีการกำหนดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขระบบ เรียกว่า SLA เช่น Critical ต้องแก้ไขภายใน 3 ชั่วโมง, Major ต้องแก้ไข ภายใน 10 ชั่วโมง, Minor ต้องแก้ไขภายใน 3 วัน ประมาณนี้

CFMS ย่อมาจาก Centralize Fault Management System :
เป็น software ที่ถูกพัฒนาให้สามารถรวมการใช้งานอุปกรณ์ของหลาย supplier มาใช้รวมกันที่เดียวได้ ในกรณีใช้อุปกรณ์ของหลายบริษัท

TTS ย่อมาจาก (Troble Ticket System) เป็นเหมือนใบงานที่กำหนดการแก้ไขระบบในกรณีต่างๆเอาไว้

เพื่อให้เห็นการทำงานของแผนกนี้ได้ชัดเจนขึ้นพี่ๆจึงอธิบายด้วยการ์ตูนแอนิเมชั่นสั้นๆ จะเล่าให้ฟังง่ายๆละกันสมมติว่า เรากำลังโทรศัพท์อยู่แล้วเกิดสายหลุดไปดื้อๆด้วยสาเหตุอารายก็ไม่รู้ ซึ่งอาจเกิดจากมีความผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นกับระบบอยู่ เราก็จะโทรมาบ่นที่ Call Center จะเกิด Alarm แสดงเตือนว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น พี่ๆที่มีหน้าที่รับผิดชอบตรงส่วนนี้ก็จะต้องทำการแก้ไข หรืออาจติดต่อแจ้งไปให้ผู้แก้ไขโดยการสร้างใบ job ขึ้นและส่งไปยังผู้รับผิดชอบ เมื่อข้อผิดพลาดนั้นถูกแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ทาง Call Center ก็จะโทรกลับมาบอกว่าแก้ไขเรียบร้อยแล้ว Alarm ก็จะหายไป ทำให้เราใช้ระบบได้ตามปกติไงล่ะ ^o^